Conditions générales de vente

Objet et champ d’applicationOggetto e ambito di applicazionePurpose and scope

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site keyprolicense.com, par des particuliers comme par des professionnels.

Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutti gli ordini effettuati sul sito keyprolicense.com, sia da privati sia da professionisti.

These general terms and conditions of sale apply to every order placed on keyprolicense.com, by consumers and businesses alike.

En passant commande, le client déclare avoir lu et accepté les CGV en vigueur au moment de la commande.

Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto e accettato le condizioni in vigore al momento dell’ordine.

By placing an order, the customer confirms they have read and accepted the terms in force at the time of the order.

Le vendeurIl venditoreThe seller

Le site keyprolicense.com est exploité par Shopulse LLC, société enregistrée dans l’État du Colorado (États-Unis) sous le numéro 20251423517, dont le siège est situé 1500 N Grant St, Ste N, Denver, CO 80203, États-Unis.

Il sito keyprolicense.com è gestito da Shopulse LLC, società registrata nello Stato del Colorado (Stati Uniti) con il numero 20251423517, con sede in 1500 N Grant St, Ste N, Denver, CO 80203, Stati Uniti.

keyprolicense.com is operated by Shopulse LLC, a company registered in the State of Colorado (United States) under number 20251423517, with its office at 1500 N Grant St, Ste N, Denver, CO 80203, United States.

Contact : support@keyprolicense.com

Contatto: support@keyprolicense.com

Contact: support@keyprolicense.com

Les produits et les licencesProdotti e licenzeProducts and licences

Keyprolicense vend des licences de logiciels (Autodesk, Microsoft, Adobe, CorelDRAW et autres éditeurs). Le client achète un droit d’utilisation du logiciel ; il n’acquiert aucun droit de propriété sur le logiciel lui-même, qui reste celle de l’éditeur.

Keyprolicense vende licenze software (Autodesk, Microsoft, Adobe, CorelDRAW e altri produttori). Il cliente acquista un diritto d’uso del software; non acquisisce alcun diritto di proprietà sul software, che resta del produttore.

Keyprolicense sells software licences (Autodesk, Microsoft, Adobe, CorelDRAW and other publishers). The customer buys a right to use the software; ownership of the software itself stays with the publisher.

Les licences proviennent du marché professionnel (commercial) ou du marché éducatif de l’éditeur. Il s’agit de licences authentiques, qui s’activent sur les serveurs officiels de l’éditeur.

Le licenze provengono dal mercato professionale (commerciale) o dal mercato educativo del produttore. Si tratta di licenze originali, che si attivano sui server ufficiali del produttore.

Licences come from the publisher’s business (commercial) market or its education market. They are genuine licences that activate on the publisher’s official servers.

La fiche produit indique la durée de la licence (par exemple 1 an, 3 ans ou à vie), le nombre d’utilisateurs ou d’appareils et la configuration requise. Il appartient au client de vérifier, avant la commande, que le produit correspond à son besoin et à son matériel.

La scheda prodotto indica la durata della licenza (ad esempio 1 anno, 3 anni o a vita), il numero di utenti o dispositivi e i requisiti di sistema. Spetta al cliente verificare, prima dell’ordine, che il prodotto corrisponda alle sue esigenze e al suo hardware.

The product page states the licence term (for example 1 year, 3 years or lifetime), the number of users or devices and the system requirements. It is up to the customer to check before ordering that the product fits their needs and hardware.

Les licences à durée limitée ne se renouvellent pas automatiquement. Aucun paiement récurrent n’est mis en place.

Le licenze a durata limitata non si rinnovano automaticamente. Non viene attivato alcun pagamento ricorrente.

Fixed-term licences do not renew automatically. No recurring payment is set up.

PrixPrezziPrices

Les prix sont indiqués en euros. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande ; les taxes éventuellement dues sont indiquées avant le paiement.

I prezzi sono indicati in euro. Il prezzo applicato è quello mostrato al momento della conferma dell’ordine; le eventuali imposte dovute sono indicate prima del pagamento.

Prices are shown in euros. The price that applies is the one displayed when the order is confirmed; any taxes due are shown before payment.

Keyprolicense peut modifier ses prix à tout moment. Une modification ne s’applique pas aux commandes déjà validées.

Keyprolicense può modificare i prezzi in qualsiasi momento. Una modifica non si applica agli ordini già confermati.

Keyprolicense may change its prices at any time. A change does not affect orders that have already been confirmed.

CommandeOrdineOrdering

Le client choisit son produit et, le cas échéant, sa durée, puis renseigne ses coordonnées. Il vérifie le récapitulatif de sa commande avant de la confirmer et de payer.

Il cliente sceglie il prodotto e, se previsto, la durata, poi inserisce i suoi dati. Controlla il riepilogo dell’ordine prima di confermarlo e pagare.

The customer picks the product and, where relevant, the term, then enters their details. They check the order summary before confirming and paying.

L’adresse e-mail indiquée doit être exacte : c’est à cette adresse que la licence et les instructions sont envoyées. Certaines licences sont attribuées à un compte utilisateur chez l’éditeur ; le client fournit alors l’adresse de ce compte.

L’indirizzo e-mail indicato deve essere corretto: è a questo indirizzo che vengono inviate la licenza e le istruzioni. Alcune licenze sono assegnate a un account utente presso il produttore; in tal caso il cliente fornisce l’indirizzo di quell’account.

The email address given must be correct: that is where the licence and instructions are sent. Some licences are assigned to a user account with the publisher; the customer then provides that account’s address.

Une confirmation de commande est envoyée par e-mail. Keyprolicense peut refuser ou annuler une commande en cas de suspicion de fraude ou de paiement non abouti ; le montant éventuellement payé est alors remboursé.

Una conferma d’ordine viene inviata via e-mail. Keyprolicense può rifiutare o annullare un ordine in caso di sospetta frode o di pagamento non riuscito; l’eventuale importo pagato viene quindi rimborsato.

An order confirmation is sent by email. Keyprolicense may refuse or cancel an order where fraud is suspected or payment has failed; any amount paid is then refunded.

PaiementPagamentoPayment

Le paiement se fait en ligne, au moment de la commande, avec l’un des moyens proposés (carte bancaire, PayPal et autres moyens affichés lors du paiement). Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés via une connexion chiffrée ; Keyprolicense ne conserve pas les données de carte bancaire.

Il pagamento avviene online, al momento dell’ordine, con uno dei metodi proposti (carta, PayPal e altri metodi mostrati al pagamento). I pagamenti sono gestiti da fornitori specializzati tramite una connessione cifrata; Keyprolicense non conserva i dati della carta.

Payment is made online when ordering, using one of the methods offered (card, PayPal and the other methods shown at checkout). Payments are handled by specialist providers over an encrypted connection; Keyprolicense does not store card details.

La commande est traitée dès la confirmation du paiement.

L’ordine viene elaborato appena il pagamento è confermato.

The order is processed as soon as payment is confirmed.

Livraison et activationConsegna e attivazioneDelivery and activation

Tout le processus est automatisé. Dès la confirmation du paiement, nos systèmes attribuent la licence et l’activent auprès des serveurs officiels de l’éditeur. Le client reçoit par e-mail sa clé ou ses accès, ainsi que les instructions d’installation.

L’intero processo è automatizzato. Appena il pagamento è confermato, i nostri sistemi assegnano la licenza e la attivano sui server ufficiali del produttore. Il cliente riceve via e-mail il codice o gli accessi, insieme alle istruzioni di installazione.

The whole process is automated. As soon as payment is confirmed, our systems assign the licence and activate it with the publisher’s official servers. The customer receives their key or login by email, together with installation instructions.

La livraison a lieu en général en quelques minutes. Si le client n’a rien reçu après quelques heures, il vérifie d’abord ses courriers indésirables, puis contacte le service client.

La consegna avviene di solito in pochi minuti. Se dopo qualche ora il cliente non ha ricevuto nulla, controlla prima la cartella spam, poi contatta l’assistenza.

Delivery usually takes a few minutes. If nothing has arrived after a few hours, the customer should check their spam folder first and then contact support.

Aucun produit physique n’est expédié.

Non viene spedito alcun prodotto fisico.

No physical product is shipped.

Droit de rétractationDiritto di recessoRight of withdrawal

Les licences sont des contenus numériques fournis sans support matériel. Leur livraison et leur activation commencent immédiatement après le paiement, et une licence activée ne peut pas être reprise.

Le licenze sono contenuti digitali forniti senza supporto materiale. La consegna e l’attivazione iniziano subito dopo il pagamento e una licenza attivata non può essere ripresa.

Licences are digital content supplied without a physical medium. Delivery and activation start immediately after payment, and an activated licence cannot be taken back.

C’est pourquoi, lors de la commande, le client consommateur demande expressément que la livraison commence immédiatement et reconnaît qu’il perd ainsi son droit de rétractation de 14 jours dès que la licence lui est fournie (article L221-28, 13° du Code de la consommation et article 16 de la directive 2011/83/UE).

Per questo, al momento dell’ordine, il cliente consumatore chiede espressamente che la consegna inizi subito e riconosce di perdere così il diritto di recesso di 14 giorni non appena la licenza gli viene fornita (articolo 59 del Codice del consumo e articolo 16 della direttiva 2011/83/UE).

For this reason, when ordering, a consumer customer expressly requests that delivery start immediately and acknowledges that they thereby lose their 14-day right of withdrawal as soon as the licence is supplied (Article 16 of Directive 2011/83/EU).

Une fois la licence livrée, la vente est donc définitive : elle ne peut être ni annulée, ni retournée, ni échangée, y compris en cas d’erreur de produit ou de changement d’avis. Les professionnels ne bénéficient pas d’un droit de rétractation.

Una volta consegnata la licenza, la vendita è quindi definitiva: non può essere annullata, restituita né sostituita, anche in caso di prodotto sbagliato o di ripensamento. I professionisti non hanno diritto di recesso.

Once the licence has been delivered, the sale is therefore final: it cannot be cancelled, returned or exchanged, including where the wrong product was ordered or the customer changes their mind. Businesses have no right of withdrawal.

Tant que la licence n’a pas été livrée, le client peut demander l’annulation de sa commande au service client ; il est alors remboursé.

Finché la licenza non è stata consegnata, il cliente può chiedere all’assistenza di annullare l’ordine; in tal caso viene rimborsato.

As long as the licence has not been delivered, the customer may ask support to cancel the order and will then be refunded.

Licence défectueuse et remboursementLicenza difettosa e rimborsoFaulty licences and refunds

Le client a droit au remboursement intégral du prix payé lorsque la licence présente un problème technique que nous ne parvenons pas à résoudre, par exemple :

Il cliente ha diritto al rimborso integrale del prezzo pagato quando la licenza presenta un problema tecnico che non riusciamo a risolvere, ad esempio:

The customer is entitled to a full refund of the price paid when the licence has a technical problem that we cannot solve, for example:

• la licence ne s’active pas ;
• la licenza non si attiva;
• the licence will not activate;
• la licence cesse de fonctionner pendant sa durée ;
• la licenza smette di funzionare durante la sua durata;
• the licence stops working during its term;
• l’éditeur signale une erreur de licence.
• il produttore segnala un errore di licenza.
• the publisher reports a licence error.

Pour cela, le client écrit à support@keyprolicense.com dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant son numéro de commande, une description du problème et, si possible, une capture d’écran du message d’erreur. Notre équipe cherche d’abord une solution : nouvelle activation, licence de remplacement ou aide à l’installation.

Per farlo, il cliente scrive a support@keyprolicense.com entro 30 giorni dalla consegna, indicando il numero d’ordine, una descrizione del problema e, se possibile, uno screenshot del messaggio di errore. Il nostro team cerca prima una soluzione: nuova attivazione, licenza sostitutiva o aiuto con l’installazione.

To do so, the customer emails support@keyprolicense.com within 30 days of delivery, giving the order number, a description of the problem and, if possible, a screenshot of the error message. Our team first looks for a solution: a new activation, a replacement licence or help with installation.

Si le problème ne peut pas être résolu, nous remboursons le prix payé, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours.

Se il problema non può essere risolto, rimborsiamo il prezzo pagato, con il metodo di pagamento usato per l’ordine, entro 14 giorni.

If the problem cannot be solved, we refund the price paid, to the payment method used for the order, within 14 days.

Ne donnent pas droit à un remboursement :

Non danno diritto a un rimborso:

The following do not qualify for a refund:

• un changement d’avis ou une commande du mauvais produit ;
• un ripensamento o l’ordine del prodotto sbagliato;
• a change of mind or ordering the wrong product;
• un ordinateur qui ne respecte pas la configuration requise indiquée sur la fiche produit ;
• un computer che non rispetta i requisiti di sistema indicati nella scheda prodotto;
• a computer that does not meet the system requirements stated on the product page;
• un problème causé par le client, par exemple le partage de la licence, une modification du logiciel ou le non-respect des conditions d’utilisation de l’éditeur.
• un problema causato dal cliente, ad esempio la condivisione della licenza, una modifica del software o il mancato rispetto delle condizioni d’uso del produttore.
• a problem caused by the customer, for example sharing the licence, modifying the software or not complying with the publisher’s terms of use.

Garanties légalesGaranzie legaliStatutory rights

Les présentes CGV ne limitent pas les droits que la loi accorde au consommateur, notamment la garantie légale de conformité applicable aux contenus numériques (articles L224-25-12 et suivants du Code de la consommation).

Le presenti condizioni non limitano i diritti che la legge riconosce al consumatore, in particolare la garanzia legale di conformità per i contenuti digitali (articoli 135-octies e seguenti del Codice del consumo).

These terms do not limit the rights that the law grants to consumers, in particular the statutory guarantee of conformity for digital content.

Utilisation de la licenceUso della licenzaUse of the licence

La licence est destinée au client ou à l’utilisateur qu’il désigne. Elle ne peut pas être revendue, louée, partagée ou publiée.

La licenza è destinata al cliente o all’utente da lui indicato. Non può essere rivenduta, noleggiata, condivisa o pubblicata.

The licence is for the customer or the user they name. It may not be resold, rented out, shared or published.

Le client respecte les conditions d’utilisation de l’éditeur du logiciel, qui s’appliquent à la licence livrée.

Il cliente rispetta le condizioni d’uso del produttore del software, che si applicano alla licenza consegnata.

The customer must comply with the software publisher’s terms of use, which apply to the licence delivered.

ResponsabilitéResponsabilitàLiability

Keyprolicense est responsable de la livraison d’une licence conforme à la description du produit. Keyprolicense n’est pas responsable du fonctionnement du logiciel lui-même, qui relève de l’éditeur, ni des dommages indirects (perte de données, perte d’exploitation).

Keyprolicense è responsabile della consegna di una licenza conforme alla descrizione del prodotto. Keyprolicense non è responsabile del funzionamento del software in sé, che dipende dal produttore, né dei danni indiretti (perdita di dati, mancato guadagno).

Keyprolicense is responsible for delivering a licence that matches the product description. Keyprolicense is not responsible for how the software itself works, which is the publisher’s responsibility, nor for indirect losses (loss of data, loss of business).

Sauf faute grave ou disposition légale contraire, la responsabilité de Keyprolicense est limitée au prix payé pour la commande concernée.

Salvo colpa grave o diversa disposizione di legge, la responsabilità di Keyprolicense è limitata al prezzo pagato per l’ordine interessato.

Except in cases of gross negligence or where the law provides otherwise, Keyprolicense’s liability is limited to the price paid for the order concerned.

Données personnellesDati personaliPersonal data

Les données fournies lors de la commande servent à traiter la commande, livrer la licence et assurer le service client. Leur traitement est décrit dans notre politique de confidentialité.

I dati forniti con l’ordine servono a gestire l’ordine, consegnare la licenza e prestare l’assistenza. Il loro trattamento è descritto nella nostra informativa sulla privacy.

The data provided when ordering is used to process the order, deliver the licence and provide customer support. How it is handled is described in our privacy policy.

Service clientAssistenza clientiCustomer support

Notre équipe répond par e-mail, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, à l’adresse support@keyprolicense.com.

Il nostro team risponde via e-mail, 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, all’indirizzo support@keyprolicense.com.

Our team replies by email, 24 hours a day, 7 days a week, at support@keyprolicense.com.

Droit applicable et litigesLegge applicabile e controversieGoverning law and disputes

Les présentes CGV sont soumises au droit de l’État du Colorado (États-Unis). Le consommateur conserve toutefois la protection que lui accordent les dispositions impératives du droit de son pays de résidence.

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge dello Stato del Colorado (Stati Uniti). Il consumatore conserva tuttavia la tutela che gli riconoscono le norme imperative del suo paese di residenza.

These terms are governed by the law of the State of Colorado (United States). Consumers nevertheless keep the protection given to them by the mandatory rules of their country of residence.

En cas de désaccord, le client contacte d’abord le service client afin de trouver une solution amiable.

In caso di disaccordo, il cliente contatta prima l’assistenza per trovare una soluzione amichevole.

If there is a disagreement, the customer first contacts support so that an amicable solution can be found.

Les CGV sont disponibles en français, en italien et en anglais. En cas de différence entre les versions, la version française prévaut.

Le condizioni sono disponibili in francese, italiano e inglese. In caso di differenze tra le versioni, prevale la versione francese.

These terms are available in French, Italian and English. If the versions differ, the French version prevails.